O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de satisfação que pergunta ao usuário qual a probabilidade de ele recomendar o estabelecimento a um amigo. A pesquisa é exibida no portal logo após a autenticação.

Como funciona

O portal exibe a pergunta padrão: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [estabelecimento] a um amigo?"

  • Usuário clica em um número de 0 a 10
  • Aparece um campo de comentário opcional
  • O usuário envia e o portal libera o acesso à internet

Categorias NPS

  • Detratores (0–6) — insatisfeitos, podem prejudicar a reputação
  • Neutros (7–8) — satisfeitos mas não entusiasmados
  • Promotores (9–10) — entusiasmados, recomendam ativamente

A fórmula do NPS é: % Promotores − % Detratores. Um NPS acima de 50 é considerado excelente.

Configurando a pesquisa NPS

  1. Acesse Marketing → Campanhas → Nova Campanha

    Selecione o tipo NPS — Pesquisa de satisfação.

  2. Personalize a pergunta

    Adapte o texto da pergunta ao seu estabelecimento. Você também pode adicionar uma pergunta secundária aberta.

  3. Ative e selecione localizações

    Ative a campanha para as localizações desejadas.

Visualizando os resultados

Em Marketing → Resultados NPS, você acessa o score calculado, a distribuição de respostas e os comentários deixados pelos usuários. Os dados são atualizados em tempo real.